Newslettery

V newsletterech vidím jednu z největších slabin tuzemského online marketingu. Přes pravidelné zasílání novinek, zpráv a sdělení se dá udržet spousta věrných zákazníků a rozšířit povědomí o značce. Hezký checklist sepsal Vladislav Bureš na MadCow. Zkuste si vytáhnout ze schránky posledních pět mailů co jste dostali a pochybuju, že by jediný z nich splnil byť desetinu bodů, které se týkají prezentace zákazníkovi.

Není důvod se bát HTML mailů, pokud mají dobře vytvořený plaintextový failover. Perfektně vyladěné newslettery má například obchod s tričkami Threadless. Ode mě si přes ně sehnal už několik objednávek. Hezky a jednoduše zpracované zprávy má třeba Zend. Poměrně snadno mě dostal na některé části svého webu, které bych jinak neobjevil.

Technická podpora

Ohledně technické podpory je to občas k pláči. Nedávno se například ukázal Banán po útocích na své servery. Místo seriózního jednání poskytuje mlhavé informace a mizerně komunikuje se zákazníky. Naopak skvělého přístupu se mi dostalo od Slicehostu zrovna nedávno. Z nějakého důvodu jim spadl server a ihned mi poslali mail, že mi museli restartovat VPS s omluvou. Jakmile byla hned nová informace, dali mi ihned vědet. Měl jsem nějaké doplňující dotazy a odpovědi se mi dostalo do 5 minut, což při mé rozlítanosti je nedocenitelné.

V komunikaci s podporou jde hlavně o rychlost reakce a úroveň a kvalitu poskytovaných odpovedí; tyto kritéria by snad automaticky měli splňovat všechny technické i netechnické služby.

Potvrzovací e-maily

Znáte to, objednáte si produkt a přijde vám třířádkový suchý mail se sdělením. “Úspěšně jste si objednali”. Yuhů! Jaký jsem to ale šikovný, že jsem úspěšně zvládnul takový úkon. Co kdybyste mi příště poslali odkaz na sledování průběhu objednávky, nabídli další produkty, poslali mi něco zajímavého, nabídli instrukce jak vás kontaktovat, jak reklamovat, etc. etc.

Závěrem

Přijde mi škoda, že se podobné věci nevyužívají tak jak by mohli a nemají užitek pro majitele obchodů na internetu. Kromě zlepšení komunikační kultury je to zajímavé i s marketingového hlediska.

Nyní právě navrhujeme těla zpráv pro naší novou službu pro sledování konkurence a statistik Genetext, zkusím se v blízké budoucnosti podělit o naše výtvory a zkušenosti při jejich vytváření.